ანაზღაურების და დაბრუნების პოლიტიკა

საქართველოს მომხმარებლის უფლებების შესახებ კანონმდებლობის შესაბამისად, თუ მომხმარებლის სტატუსით შეიძინე ჩვენგან (არა კომერციული მიზნით), შეგიძლია დააბრუნო შეკვეთა მისი მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე. ვადა იწყება შენი შეკვეთის უკანასკნელი ნივთის ჩაბარების დღიდან. ამ უფლების გამოყენებისთვის გვაცნობე ფოსტით hello@nitchiani.com ან WhatsApp-ით 14 დღის გასვლამდე — გაცნობების გარეშე გამოგზავნა ანელებს პროცესს ორივე მხრიდან.

ჰიგიენური მიზეზებიდან გამომდინარე, შემდეგი ნივთები არ ექვემდებარება 14-დღიან დაბრუნებას, თუ გახსნილია ან გამოყენებულია: გახსნილი თმის მოვლის სითხეები (ზეთები, ჩამოსარეცხები, გელები); გამოყენებული ხელსაწყოები (სავარცხლები, პიკები, ფუნჯები); ნახმარი ან სტერილური შეფუთვიდან ამოღებული პირსინგი/საყურეები; ნებისმიერი ინდივიდუალურად დამზადებული ნივთი. პირველი სამი კატეგორიის გახსნელი ვერსიები კვლავ ექვემდებარება დაბრუნებას. ეს გამონაკლისი ნებადართულია იმავე ქართული კანონმდებლობით, რომელიც დაბრუნების უფლებას გვაძლევს.

ნივთები უნდა დაბრუნდეს გამოუყენებლად, თავდაპირველი შეფუთვით, ყველა ეტიკეტით, ჩანთით და დამცავი ბაფთით. ბონნეტები, აქსესუარები და ხელსაწყოები შეიძლება გახსნა და დაათვალიერო (ისე, როგორც მაღაზიაში დაათვალიერებდი) — მაგრამ არ ატარო და არ გამოიყენო. თუ ნივთი დაბრუნდება ხმარების აშკარა ნიშნებით, შესაძლოა შემოგთავაზოთ ნაწილობრივი ანაზღაურება ღირებულების დაკარგვის პროპორციულად.

მოგვწერე hello@nitchiani.com-ზე ან WhatsApp-ით შეკვეთის ნომრით და მიუთითე რომელი ნივთები გსურს დააბრუნო. რამდენიმე საათში სამუშაო დღეებში მიიღებ დადასტურებას და დაბრუნების მისამართს. გაგზავნის შემდეგ გაგვიგზავნე ტრეკინგის ნომერი, რომ შევძლოთ თვალყურის დევნება.

დაბრუნების მიწოდების ღირებულება ეკისრება მომხმარებელს, თუ ნივთი არ ჩამოვიდა დეფექტიანი, დაზიანებული ან არასწორი (იხ. §7) — ამ შემთხვევაში ჩვენ ვფარავთ ხარჯს. ვურჩევთ ტრეკინგით გადატანას; ფოსტაში გადაცემის შემდეგ დაკარგვის რისკი ეკისრება იმ მხარეს, რომელიც იხდის.

დაბრუნებული ნივთების მიღების და მდგომარეობის დადასტურების შემდეგ ანაზღაურებას ვაუვადებთ 14 დღის განმავლობაში გადახდის იმავე მეთოდით, რომელიც გამოიყენე გადახდისას. ბარათით ანაზღაურება ჩვეულებრივ ხდება 3-10 სამუშაო დღეში ბანკიდან გამომდინარე; ბანკის გადარიცხვით — 1-3 სამუშაო დღეში; ნაღდი ანგარიშსწორებით შეკვეთებზე — შენ მიერ მითითებულ ანგარიშზე. ვაუვადებთ მხოლოდ დაბრუნებული ნივთების ფასს — თავდაპირველი მიწოდების საფასური არ ანაზღაურდება გადაწყვეტილების შეცვლის შემთხვევაში. დეფექტიანი ნივთების შემთხვევაში ვაუვადებთ მიწოდებას ორივე მიმართულებით.

თუ ნივთი ჩამოვიდა დაზიანებული, დეფექტიანი ან არ ემთხვევა შეკვეთას, დაგვიკავშირდი ჩაბარებიდან 7 დღის განმავლობაში ფოტოებთან ერთად. შემოგთავაზებთ ჩანაცვლებას ჩვენი ხარჯით ან სრულ ანაზღაურებას (ნივთი + თავდაპირველი მიწოდება + დაბრუნების მიწოდება) შენი არჩევანის შესაბამისად. ეს პოლიტიკა არ ცვლის შენი მომხმარებლის უფლებებს საქართველოს კანონის შესაბამისად.

პირდაპირ გაცვლას არ ვამუშავებთ — დააბრუნე თავდაპირველი ნივთი ზემოთ მითითებული წესით და განათავსე ახალი შეკვეთა საჭირო ნივთზე. ეს უფრო სუფთად მიდის ორივე მხრიდან და უფრო სწრაფია, ვიდრე ანაზღაურების ახალ მიწოდებაზე მიბმა.

საერთაშორისო შეკვეთები ექვემდებარება იმავე 14-დღიან ვადას. გადაწყვეტილების შეცვლის შემთხვევაში მომხმარებელი ფარავს დაბრუნების ხარჯს (გადასახადების ჩათვლით დაბრუნების მიმართულებით). დეფექტიანი საერთაშორისო ნივთის შემთხვევაში ჯერ დაგვიკავშირდი — შესაძლოა ანაზღაურება გავცეთ ნივთის უკან გაგზავნის გარეშე.

დაბრუნებასთან დაკავშირებული შეკითხვები — hello@nitchiani.com ან WhatsApp ფუტერში მითითებული ნომრით. უმეტესობას ვპასუხობთ რამდენიმე საათში სამუშაო დღეებში.